Vuoi aumentare le performance del tuo magazzino e hai deciso di investire in un WMS per raggiungere nuovi traguardi. Per fare ciò, ha avviato un sondaggio sulla migliore azienda IT e sul software più qualificato, valutando punti come time to market, reputazione, competenza, clienti serviti, tra le altre informazioni. Ma la tua ricerca dovrebbe fermarsi all’analisi dell’azienda e della qualità del software? La risposta è no. L’uso della tecnologia, di per sé, non è garanzia di buoni risultati. Senza un supporto di prim’ordine, il tuo investimento potrebbe non restituire come ti aspetti. Pertanto, è essenziale valutare se l’azienda che fornisce il WMS offre supporto prima, durante e dopo l’implementazione del sistema.
Spesso, quando acquisisce una nuova tecnologia per la propria attività, il manager si occupa solo della RFP (Request for Proposal) e del POC (Proof of Concept), senza valutare come sarà l’implementazione e il supporto. E se qualcosa non riesce in una di queste due fasi, può avere gravi conseguenze sull’operazione. Pertanto, segnaliamo alcuni dettagli che non possono essere dimenticati. Dai un’occhiata qui sotto:
Primo passo: il progetto
Durante i primi contatti con l’azienda scelta per offrire il software, è importante avere una conversazione dettagliata in modo da poter determinare chiaramente la soluzione di cui la tua azienda ha bisogno. Inoltre, i professionisti che implementeranno il WMS nel loro magazzino devono conoscere molto bene le specifiche della loro operazione, in modo da poter effettuare le configurazioni necessarie. Un altro punto chiave è che un progetto di implementazione viene preparato con una metodologia ben definita, in modo che la gestione del cambiamento (da processi manuali a processi automatizzati) avvenga in modo armonioso. Questa parte è sotto la responsabilità della società IT, che determina le fasi del progetto, la durata, l’infrastruttura necessaria, tra gli altri dettagli.
Avere un buon progetto di implementazione garantisce la riduzione delle incertezze e fornisce un maggiore indice di assertività. Tuttavia, vale la pena ricordare che è essenziale che vi sia un equilibrio tra il processo di pianificazione e l’effettiva esecuzione. Ecco perché le aziende IT hanno bisogno di persone esperte in Project Management, che assicurino che quanto pianificato venga eseguito.
SLA: Accordo sul livello di servizio
Un altro punto importante che dovrebbe far parte delle conversazioni iniziali è lo SLA ( Service Level Agreement ), o Service Level Agreement , che deve essere documentato e previsto nel contratto. È un accordo tra il contraente e il contraente in cui sono dettagliati tutti i servizi che verranno forniti, con informazioni sul livello di servizio, termini di impegno, durata dei contratti e supporto tecnico. Lo SLA definisce in termini chiari i ruoli e le responsabilità delle parti coinvolte nell’accordo.
Secondo lo standard questo documento deve essere concordato tra chi richiede o è interessato a un determinato servizio IT e la persona responsabile dei servizi IT dell’organizzazione e deve essere periodicamente rivisto per assicurarsi rimane adeguata alle esigenze di business dell’organizzazione. Pertanto, oltre a stabilire lo SLA, è necessario valutarlo costantemente, verificando se i termini concordati siano coerenti con il servizio offerto.
Supporto: pretendere qualità e agilità
Il supporto tecnico sarà il veicolo per la comunicazione diretta tra il tuo team e il team dell’azienda IT. È attraverso di esso che i problemi che sembrano difficili per il tuo team possono essere risolti tramite una semplice telefonata, e-mail o servizio Web. Una deviazione che potrebbe richiedere ore per essere risolta dai tuoi operatori di magazzino può essere risolta in pochi minuti con un supporto rapido ed efficiente. In questo senso, il supporto garantisce non solo che la tecnologia venga utilizzata al meglio, che si riflette direttamente sui risultati, ma aiuta anche a risparmiare tempo e, di conseguenza, denaro.
Vale la pena aggiungere che un’operazione non può fermarsi per risolvere problemi tecnici nel software. Qualunque aggiustamento debba essere fatto, sono necessarie sia agilità che discrezione. È come “cambiare le gomme mentre l’auto è in funzione”. Ciò significa che la tua azienda ha bisogno di un supporto qualificato e veloce. La richiesta che si presenta al fornitore WMS deve essere risolta nel più breve tempo possibile e senza causare deadlock nell’operazione.
Avere un alto livello di supporto è essenziale affinché la tecnologia implementata dia davvero i risultati attesi, poiché è normale che si verifichino guasti. Ciò che non può accadere è un ritardo nella loro risoluzione, poiché ciò può influire sull’andamento della tua operazione, che può avere un impatto diretto sul servizio offerto al tuo cliente. Quindi, ecco un consiglio fondamentale: prima di scegliere in azienda le risorse e gli strumenti tecnologici che utilizzerai nella tua azienda, assicurati di avere il miglior supporto dal fornitore . Avere una conversazione chiara durante le trattative, parlare delle tue specifiche, determinare le persone responsabili per prendere contatto diretto con il supporto e le scadenze massime per soddisfare le tue richieste.
Metodologia di gestione del progetto
Supporto: percorso di miglioramento
Entrando in contatto con il team specializzato nel WMS implementato nella tua azienda, è più facile sfruttare tutte le sue funzionalità, oltre a individuare possibilità di miglioramento o esigenze di ampliamento del progetto. Il team di supporto esiste proprio per qualificare ulteriormente l’esperienza offerta dal sistema, ovvero per renderla più aderente al tuo business, portando i guadagni desiderati.
Se vuoi che la tua attività cresca con WMS, stai certo che il supporto farà la differenza per raggiungere questo obiettivo!