Il cambiamento nel comportamento dei consumatori negli ultimi anni non è più una novità. Con le nuove strategie di mercato, in particolare omnicanale, che sta guadagnando importanza e maggiore adesione tra aziende e clienti, ottenere un vantaggio competitivo è diventata una delle maggiori sfide per i diversi modelli di business.
Offrire molteplici canali di vendita, garantire un servizio eccellente e una gestione accurata delle scorte, oltre all’integrazione di tutte le informazioni, è diventato un compito arduo, che richiede competenza ed efficienza strategica.
Di fronte a questo scenario in continua evoluzione, è fondamentale che le aziende abbiano al proprio fianco soluzioni specializzate, capaci di costruire reti di servizi integrati che rispondano perfettamente alle aspettative del mercato. In questo caso, è fondamentale considerare il ruolo della tecnologia nell’ottimizzazione delle catene di approvvigionamento.
I sistemi di gestione degli ordini (OMS) e i sistemi di gestione del magazzino (WMS) sono software essenziali per chi cerca di superare le sfide della nuova era del commercio al dettaglio, integrando tutte le operazioni aziendali per garantire qualità e agilità nell’esecuzione delle attività, requisiti cruciali per i marchi che vogliono tenere il passo con la crescita del mercato, competere, aumentare la redditività e la visibilità aziendale.
In questo articolo condivideremo informazioni sui sistemi WMS e OMS, spiegando come entrambi gli strumenti possono aiutare con le prestazioni della logistica omnicanale.
Sistemi WMS e OMS: cosa fanno?
Forse hai già sentito o addirittura incontrato uno di questi sistemi là fuori. Ma in fondo sai come operano i sistemi WMS e OMS nel tuo magazzino e quali vantaggi competitivi apportano alla tua attività?
In sintesi, il sistema di gestione del magazzino (WMS) è uno strumento in grado di fornire informazioni su qualsiasi prodotto presente nell’inventario in diversi momenti del flusso di lavoro. In altre parole, è possibile seguire il percorso di un prodotto dal suo arrivo in banchina (controllo degli articoli), attraverso l’organizzazione delle scorte (considerando le migliori posizioni, indirizzi, validità e domanda del prodotto), il prelievo e la spedizione. Pertanto, possiamo dire che un sistema WMS è progettato per supervisionare le procedure e ottimizzare le attività, garantendo la sicurezza e l’integrità dei prodotti, oltre a fornire un riconoscimento immediato degli errori che ritardano l’operazione nel suo insieme.
Inoltre, il sistema WMS offre ai manager informazioni diverse su scorte, richieste di prodotti, stagionalità delle vendite e canali migliori, facilitando, ad esempio, il processo decisionale strategico durante la sostituzione dei prodotti, le promozioni e la definizione dei formati di servizio.
Il sistema di gestione degli ordini (OMS) ha l’obiettivo principale di tracciare ed elaborare un ordine dal momento in cui viene creato, ovvero quando un cliente completa l’acquisto in uno dei canali di vendita, fino alla consegna e al post-vendita.
Il sistema OMS è in grado di semplificare i processi e rimuovere le sfide che si trovano soprattutto nell’universo omnicanale. Ciò accade perché il software integra tutti gli attori del commercio digitale, centralizzando il controllo in un unico luogo. Con la tecnologia, ottimizzi l’accesso alle informazioni sui prodotti e sull’inventario, semplifichi i processi finanziari e l’emissione di documenti burocratici, applichi più velocità al prelievo, nonché agli scambi e ai resi, oltre a integrare le scorte e mitigare gli errori manuali.
In che modo i sistemi WMS e OMS trasformano la vostra attività?
Immaginiamo una situazione pratica: la tua azienda vende vini su più marketplace. A causa di un errore di consegna, alcuni lotti sono arrivati danneggiati e i loro dipendenti hanno verificato il problema mentre erano ancora in magazzino. Pertanto, le scorte di prodotti nei negozi digitali dovrebbero essere modificate automaticamente a causa della mancanza di merce, impedendo agli acquirenti di effettuare un ordine per un prodotto inesistente.
Sulla base dell’esempio sopra, immagina quanto tempo richiederebbe se l’intero processo fosse eseguito manualmente? Quanti clienti vivrebbero un’esperienza d’acquisto terribile, lasciando esposta la vulnerabilità dell’azienda? È qui che i sistemi WMS e OMS entrano come due importanti alleati. Lavorando insieme, sono in grado di identificare rapidamente i guasti, modificare gli inventari e garantire l’affidabilità di tutte le informazioni, attraverso tutti i canali.
Il WMS garantisce che tutti i prodotti che entrano nel magazzino siano rigorosamente controllati. Allo stesso modo, il sistema monitora tutti i movimenti e le partenze interne, aggiornando continuamente le scorte e trasmettendo i dati all’OMS. L’OMS, a sua volta, condivide le informazioni con tutte le piattaforme di e-commerce, i marketplace e le app con cui è integrato. Ciò ottimizza il servizio clienti.
Un’altra situazione che mostra l’importanza di avere entrambi i sistemi è l’immediata modifica delle politiche di prezzo o delle condizioni di pagamento. Ad esempio, un’azienda che vende scarpe online potrebbe decidere di fare una vendita speciale per liquidare determinati modelli. Senza un WMS e un OMS integrati, sarebbe difficile tenere traccia delle giacenze in magazzino e dei cambiamenti di prezzo in tempo reale su tutti i canali di vendita.
Conclusioni
La logistica omnicanale ha reso più complesse le operazioni aziendali e ha aumentato le aspettative dei clienti. Per mantenere la competitività, è essenziale che le aziende investano in tecnologie come i sistemi WMS e OMS, che ottimizzano le operazioni e garantiscono un’esperienza di acquisto senza soluzione di continuità.
Con l’integrazione di queste soluzioni, le aziende possono raggiungere un nuovo livello di efficienza e soddisfazione del cliente, creando un vantaggio competitivo che può fare la differenza sul mercato sempre più competitivo e complesso.